رفع أكثر من 10,000 فندق دعوى قضائية جماعية ضد Booking.com. زعموا أن الموقع فرض عليهم شروطًا غير مربحة لمدة 20 عامًا: لم يُسمح للفنادق بعرض غرف على مواقعها الإلكترونية بأسعار أقل من تلك الموجودة على Booking.com، وفقًا لتقارير بي بي سي.
قضت محكمة العدل الأوروبية بأن سياسة "أفضل سعر"، التي طُبقت على المنصة من عام ٢٠٠٤ إلى عام ٢٠٢٤، تُخالف قوانين مكافحة الاحتكار، مما دفع Booking.com إلى التخلي عن هذه الممارسة. وشكّل حكم المحكمة أساسًا لدعوى قضائية رفعتها فنادق تطالب بتعويضات عن الأضرار التي لحقت بها لمدة ٢٠ عامًا.
رفعت رابطة الفنادق والمطاعم والمقاهي في أوروبا (هوتْرِك) هذه الدعوى القضائية. وحظيت بدعم أكثر من 10,000 فندق و30 رابطة فندقية وطنية. ونظرًا للإقبال الكبير، مدّدت الرابطة مهلة التسجيل للراغبين في الانضمام إلى الدعوى حتى 29 أغسطس/آب. ومن المتوقع أن تكون هذه الدعوى واحدة من أكبر الدعاوى القضائية في تاريخ قطاع الفنادق الأوروبي.
وقالت شركة هوتريك في بيان لها: "إن الرد يوضح التزام قطاع الضيافة القوي بمعالجة الممارسات غير العادلة في السوق الرقمية".
يعتقد أصحاب الفنادق أن المنصة كانت تحارب "المستفيدين المجانيين" – العملاء الذين يستخدمون Booking.com للبحث عن فندق ثم يحجزون مباشرةً عبر المنصة، متجاوزين المنصة. لذلك، ألزمت الشركة الفنادق بتقديم "أفضل الأسعار" على Booking.com.
قال لصحيفة الغارديان: "عانى أصحاب الفنادق الأوروبية طويلاً من ظروف غير عادلة وتكاليف باهظة. الآن هو الوقت المناسب للتوحد والمطالبة بالتعويضات".
وسيتم الاستماع إلى القضية في هولندا، حيث يقع المقر الرئيسي لشركة Booking.com.
وصفت شركة Booking.com تصريحات هوتريك وجمعيات فندقية أخرى بأنها "غير دقيقة ومضللة"، مضيفةً أنها لم تتلقَّ "إشعارًا رسميًا بالدعوى الجماعية". وتلقت صحيفة الغارديان بيان المنصة عبر البريد الإلكتروني.
وفقًا للشركة، لم يُعلن قرار المحكمة أن سياسة "أفضل سعر" بحد ذاتها مُنافِسة للمنافسة، بل نصّ فقط على أن هذه الشروط تخضع لقانون مكافحة الاحتكار في الاتحاد الأوروبي، وأنه ينبغي تقييم أثرها على أساس كل حالة على حدة. تعتقد Booking.com أن "شروط التكافؤ سهّلت تاريخيًا التسعير التنافسي، ولم تُعيقه". وتستشهد الشركة ببيانات استطلاعات رأي تُظهر أن 74% من أصحاب الفنادق قالوا إن Booking.com حسّنت ربحية أعمالهم. ولاحظ الكثيرون زيادة في إشغال الغرف وانخفاضًا في تكاليف جذب العملاء.
ومع ذلك، فإن ممثلي الصناعة الآخرين يختلفون مع هذا الرأي.
وكما أشارت فيرونيك سيجل، رئيسة قسم الفنادق في رابطة صناعة الفنادق الفرنسية Umih، في مقابلة مع فرانس إنتر، بعد السيطرة على السوق، قامت Booking بزيادة عمولتها، مما أثر على ربحية الفندق.
"من أصل 100 يورو يدفعها العميل، بعد خصم عمولة الحجز، يحصل صاحب الفندق على 75 يورو في أفضل الأحوال، والتي يتعين عليه من خلالها دفع رواتب الموظفين والاستثمار"، كما تقول.
أظهرت دراسة أجرتها شركة هوتريك وجامعة العلوم التطبيقية والفنون في غرب سويسرا أن شركة بوكينج هولدينج، الشركة الأم للموقع الإلكتروني، ستسيطر على 71% من السوق الأوروبية في عام 2024. وتبلغ قيمة الشركة 170 مليار دولار، أي ثلاثة أضعاف قيمة شركة فولكس فاجن.
"هذا تمرد الفنادق قائلاً: 'لا يمكنكم أن تفعلوا معنا ما تريدون'."
وقال روبريشت بودشون، أستاذ قانون المنافسة في جامعة هاينريش هاينه في دوسلدورف، لصحيفة زود دويتشه تسايتونج الألمانية إن المحاكمة من المرجح أن تستمر لفترة طويلة وستركز على القضية المعقدة المتمثلة في تقييم الأضرار.
وقال "سيتعين على القضاة أن يشكلوا رأيهم الخاص، وبعد ذلك ستمر القضية بكل مستويات الاستئناف – وهي كلها إجراءات مكلفة وتتضمن كل أنواع الحيل القانونية".
من وجهة نظره، يعد Booking.com مثالاً كلاسيكيًا لكيفية قدرة منصة رقمية على الاستحواذ على قطاع بأكمله.
"إنها ثورة الفنادق التي تقول: 'لا يمكنكم أن تفعلوا معنا ما تريدون'"، كما يقول.
في يونيو 2025، رفعت مؤسسة مطالبات المنافسة للمستهلك (CCC) والرابطة الهولندية للمستهلكين دعوى قضائية جماعية ضد Booking.com.
يزعمون أن الموقع بالغ في أسعار الفنادق بشكل مصطنع، مما دفع ملايين الهولنديين إلى دفع مبالغ زائدة مقابل إقاماتهم. ويتهمون Booking.com بإساءة استخدام سلطتها، وتضليل العملاء، وتقييد المنافسة العادلة. وأشاروا إلى "خصومات وهمية، وأسعار غير مكتملة، ونقص مصطنع في المعروض"، بالإضافة إلى عجز الفنادق المدرجة على Booking.com عن تقديم أسعار أقل في أماكن أخرى، مما أدى إلى ارتفاع الأسعار بشكل مبالغ فيه. وتُقدر جمعية المستهلكين إجمالي الأضرار بمئات الملايين من اليورو.
