"شركة اتصالات تُطلق تعريفة جديدة" – نسمع هذه العبارة باستمرار في الأخبار. لكننا نادرًا ما نتوقف لنفكر في ما يتطلبه تطوير أو تحديث خطة تعريفة: من يقوم بذلك، وما مدى تعقيد العملية واستهلاكها للوقت. في الواقع، يتطلب كل اقتراح عمل فريق كبير. في شركة ميغافون طاجيكستان، على سبيل المثال، يضم هذا الفريق عشرات الموظفين من مختلف الأقسام: محللين، ومديري منتجات، ومتخصصين في خدمات القيمة المضافة، ومهندسين، ومسوقين. عندها فقط يمكن تحويل الفكرة إلى منتج مطلوب.
ما الذي يحتاجه العملاء؟
بالمناسبة: لماذا تُعدّ الخطط الجديدة ضرورية أصلاً، أو لماذا تحديث الخطط الحالية؟ دائمًا ما يكون ذلك استجابةً لتغير احتياجات المشتركين. على سبيل المثال، يلاحظ المحللون أن عملاء إحدى الشركات بدأوا بإجراء مكالمات أقل. بمعنى آخر، يستخدمون نصف الدقائق المئة المشمولة في الخطة، في أحسن الأحوال. في الوقت نفسه، تُستنفد باقة الجيجابايت بالكامل تقريبًا، وبالنسبة للبعض، لا تكفي حتى. هذا يعني ضرورة إعادة هيكلة الخطة: تقليل عدد الدقائق، وزيادة سعة البيانات، وحتى تغيير اسم الخطة إذا كانت التغييرات جوهرية.
في الوقت نفسه، تُدرس حالة السوق العامة وتُجمع الإحصاءات، بما في ذلك استفسارات العملاء. ما مدى تكرار استفسارات العملاء عن خدمة العملاء بخصوص باقة تعريفة معينة؟ ما هي شكاواهم؟ وما هي اقتراحاتهم؟ ما مدى رواج باقة تعريفة معينة بين المشتركين على مستوى البلاد وفي مناطق محددة من طاجيكستان؟ يساعدنا هذا التحليل في تحديد الوقت المناسب لتطوير عروض جديدة.
"نقوم بصياغة المشكلة التي ينبغي أن يحلها المنتج الجديد وتحديد قيمته. تُقيّم كل فكرة من حيث فائدتها للعميل وجدواها الاقتصادية للشركة، إذ من المهم الحفاظ على توازن المصالح. وإذا ما تبيّنت الحاجة إلى إطلاق منتج جديد، يتم إشراك أعضاء آخرين من فريق المشروع الكبير"، توضح نوشوفارين يوسوبوفا، رئيسة قسم الابتكار والمنتجات الرقمية في شركة ميغافون طاجيكستان.
العمل الجماعي
إذن، يقوم المحللون بحساب معايير التعريفة، ويضع مديرو المنتجات المفهوم. وتضمن أقسام تكنولوجيا المعلومات إدخال التعريفة في نظام معلومات الفوترة، الذي يجب أن يعرف التعريفة التي يستخدمها كل مشترك. ويُجهز المتخصصون التقنيون المنتج للإطلاق، ويتولى مسؤولو التسويق إدارة اتصالات العملاء… لحظة: ما علاقة المتخصصين التقنيين بكل هذا؟ إنهم يراقبون أداء الشبكة، ولا يناقشون تكلفة تعريفة جديدة أو محتويات باقة الخدمة! في الواقع، يُعد مهندسو الشبكات أيضًا عنصرًا أساسيًا في فريق المشروع.
يقول مدير المنتجات خودودود شاكارمامادوف: "نتناقش بانتظام حول المشاريع معًا، وهذا مفيد دائمًا. على سبيل المثال، اقترح أحد المحللين تغيير هيكل باقة الإنترنت، لكن الفريق التقني أدرك أن ذلك سيؤدي إلى ازدحام الشبكة خلال ساعات الذروة. فتوصلنا معًا إلى حل: إعادة توزيع طفيفة لحركة البيانات وتعديل السعر. هذا النهج التعاوني وحده هو ما يسمح لنا بإطلاق منتجات رائجة."
خلال عملية التطوير، تواجه الفرق أولويات مختلفة: راحة العملاء، وربحية العمل، وجدوى البنية التحتية التقنية. ويتحقق التوازن من خلال التنسيق المستمر بين جميع الأطراف المعنية. تجدر الإشارة إلى أن كل تعريفة تخضع لموافقة هيئة مكافحة الاحتكار التابعة لحكومة جمهورية طاجيكستان، لذا فإن التدخل القانوني ضروري أيضاً.
ما هي التعريفات الجمركية التي تحقق نجاحاً؟
بغض النظر عن اهتمامات الفريق، فإن الأهم للجميع هو أن يجذب المنتج الجديد المشتركين ويلبي توقعاتهم. وتتضح النتائج عندما تجذب الخطة اشتراكات فعّالة وتقييمات إيجابية. في أحد المشاريع، ارتفع سعر الخطة قليلاً، لكن حزمة بيانات الإنترنت المتزايدة بشكل ملحوظ لاقت استحسان العملاء الأصغر سناً.
من بين المشاريع الناجحة لشركة ميغافون طاجيكستان، تبرز خدمة "كرييت" التي تتيح للمستخدمين تصميم باقات خدماتهم الخاصة، بالإضافة إلى عروض خاصة لمنطقة سغد، المنطقة الأكثر ازدحامًا في البلاد، حيث يستخدم السكان الإنترنت عبر الهاتف المحمول بكثافة. كانت "كرييت" بمثابة ثورة في سوق الاتصالات الطاجيكي، إذ لم يسبق لأحد أن قدم للمشتركين خدمة "تصميم الباقات". يسعى العديد من المحترفين الموهوبين للانضمام إلى فريق ميغافون طاجيكستان للاستفادة من هذه الفرصة، حيث يعملون على ابتكار وإطلاق منتجات جديدة، لا سيما تلك التي لا مثيل لها في سوق الاتصالات في البلاد. صحيح أن بعض الباقات الناجحة لم تعد متاحة اليوم، ولكن ذلك يعود إلى استبدالها بباقات أخرى أكثر ملاءمة للعملاء.
"بالنسبة لنا، النجاح هو عندما تتحول فكرة معقدة إلى منتج بسيط وسهل الاستخدام، يستخدمه مئات الآلاف من المشتركين. إن رؤية فرضية تتحول إلى منتج مطلوب بشدة أمرٌ مُلهم! وبما أن سوق الاتصالات يتغير باستمرار، فإن العمل الجماعي على تطوير منتجات جديدة مستمر أيضاً. نحن نتابع عن كثب كل جديد!"، هكذا اختتمت نوشوفارين يوسوبوفا حديثها.
هل ترغب في المساهمة في تطوير خطط جديدة وخدمات فريدة؟ أرسل سيرتك الذاتية إلى https://job.megafon.tj/ وانضم إلى فريقنا!
