استجابةً لتوجيهات الحكومة بتحسين جودة خدمات مشغلي شبكات الهاتف المحمول، واستجابةً لاستفسارات وشكاوى المستخدمين بشأن انخفاض سرعة الهاتف المحمول والإنترنت وانقطاعات الخدمة المؤقتة في بعض المناطق، اتخذت هيئة الاتصالات التابعة لحكومة جمهورية طاجيكستان عددًا من الإجراءات العملية، وتواصل تنفيذ الإجراءات اللازمة. هذا ما أفاد به المكتب الصحفي لهيئة الاتصالات التابعة لحكومة جمهورية طاجيكستان.
كما ذكرنا، عقدت هيئة الاتصالات في 20 نوفمبر 2025 اجتماع عمل مع المسؤولين التنفيذيين وممثلي شركات الهاتف المحمول، حيث تمت مناقشة أسباب انخفاض وصول المشتركين إلى الاتصالات المحمولة والإنترنت في العديد من مناطق الجمهورية.
خلال الاجتماع، قدم ممثلو مشغلي شبكات الهاتف المحمول تقارير حول المشكلات التي تم تحديدها والتدابير المتخذة، وتلقوا تعليمات محددة حول كيفية معالجة أوجه القصور الحالية على الفور، واستعادة خدمة العملاء عالية الجودة، وضمان التشغيل المستقر لشبكات الهاتف المحمول والإنترنت.
لدراسة الاستفسارات والشكاوى والطلبات المقدمة من مستخدمي الهاتف المحمول والإنترنت والتي تم تداولها بشكل مكثف على مواقع التواصل الاجتماعي في الآونة الأخيرة، تم تشكيل فريق عمل مكون من إدارة هيئة الاتصالات وموظفي أقسامها الهيكلية وممثلي شركات الهاتف المحمول.
تفقد فريق العمل الوضع في مختلف نقاط تقديم الخدمات، بما في ذلك المناطق المحيطة بدوشانبي، وكذلك في مدينتي ووسي وكولياب في منطقة خاتلون. وفي أعقاب الزيارات، صدرت تعليمات للمسؤولين المعنيين بمعالجة أي انتهاكات يتم رصدها على الفور.
على وجه التحديد، يُطلب من شركات الهاتف المحمول ضمان استمرار تشغيل جميع محطات الهاتف المحمول الأساسية، بغض النظر عن انقطاع التيار الكهربائي أو القيود المفروضة على مناطق الخدمة. ولتحقيق ذلك، يجب على المشغلين ضمان استخدام الألواح الشمسية والبطاريات الاحتياطية ومولدات الديزل العاملة.
كما تعهدت الشركات بتنظيم الحمل على محطات القاعدة، وتطوير البنية التحتية، وتثبيت معدات إضافية، وتوسيع الشبكات في المناطق ذات التركيزات العالية من المستخدمين لتحسين جودة الخدمة.
علاوةً على ذلك، لضمان الشفافية وحماية حقوق المستهلك، يتعين على مشغلي شبكات الهاتف المحمول إخطار المشتركين مسبقًا وفي الوقت المناسب بأي انقطاع مؤقت مُخطط له أو قسري في الخدمة. يجب إرسال الإشعارات عبر الرسائل النصية القصيرة ونشرها على المواقع الإلكترونية الرسمية للمشغلين وصفحات التواصل الاجتماعي، مع توضيح أسباب الانقطاع والمدة المتوقعة لاستعادة الخدمة.
ودعت هيئة الاتصالات مستخدمي خدمة الهاتف المحمول إلى الإبلاغ عن أي انخفاض في جودة الاتصال أو انقطاع الخدمة، مع توضيح عنوان ووقت المشكلة واسم المشغل.
تؤكد الهيئة أن الإجراءات المتخذة تهدف إلى تحسين جودة الخدمات، واستعادة ثقة الجمهور، وضمان التنمية المستدامة لشبكات الهاتف المحمول في البلاد. وتعتزم الهيئة نشر معلومات رسمية بانتظام حول الأعمال المنجزة، والنتائج المحققة، والتغييرات، والإصلاحات الجارية في قطاع الاتصالات.
