أصبحت التخصيص سمةً بارزةً في قطاع الاتصالات. ببساطة، لا يُعرض على المشتركين إلا الخطط والخدمات التي يُرجّح أن تهمّهم. تُصمّم هذه التجربة الفريدة للمستخدم باستخدام تقنيات البيانات الضخمة وخوارزميات التعلّم الآلي. على سبيل المثال، تستخدم شركة ميغافون طاجيكستان نظامي "أفضل عرض تالٍ" (NBO) و"أفضل إجراء تالٍ" (NBA).
عروض شخصية – عبر NBO
يقوم نظام NBO تلقائيًا بإنشاء عروض مخصصة بناءً على بيانات مجهولة المصدر، وذلك بتحليل سلوك المشتركين. ويأخذ النظام في الاعتبار الخطط والخيارات التي فعّلها العميل أو ألغى تفعيلها، وحجم استخدامه، وتفضيلاته المتغيرة، واستجابته لطلبات المشغل السابقة. يتيح هذا النهج تقديم الخدمات المناسبة فقط.
مثال بسيط: يستهلك أحد المشتركين الإنترنت بشكل متزايد، لكنه يُجري المكالمات ويرسل الرسائل النصية بوتيرة أقل. كما أنه لا يستخدم بعض الخدمات المجانية الإضافية على الإطلاق. لذلك، سيقترح النظام عليه الترقية إلى باقة إنترنت موسعة مع إزالة الميزات غير الضرورية.
تُنشر معلومات حول العروض التي قد تهم المشتركين في قسم "العروض الخاصة" في تطبيق MegaFon Life للهواتف المحمولة. يمكنك هنا استعراض هذه العروض والاشتراك فيها إذا لزم الأمر.
التفاعل الأمثل – من خلال الرابطة الوطنية لكرة السلة
بينما تتولى NBO مسؤولية توليد العروض، يختار نظام NBA التوقيت الأمثل وشكل التواصل. وتحدد الخوارزميات الحالات التي قد يحتاج فيها المشتركون إلى المساعدة، كأن يحتاجوا مثلاً إلى تذكير في الوقت المناسب بشأن خدمة فعّالة أو تحذير من خطر تجاوز سعة البيانات.
على سبيل المثال، عندما توشك باقة الإنترنت على النفاد، يمكن للنظام تقديم زيادة مؤقتة في البيانات لضمان استمرار المشترك في استخدام الخدمات المطلوبة دون انقطاع. كما تُعرض جميع النصائح والتوصيات في قسم "العروض الخاصة" في تطبيق ميجافون لايف.
والنتيجة الإجمالية: أن NBO و NBA تجعلان التفاعلات أكثر استهدافًا، ويتلقى المشتركون عددًا أقل من العروض العشوائية، ولا يتم إرسال سوى تلك التوصيات التي من المحتمل أن تكون مفيدة في لحظة معينة.
"نسعى جاهدين لضمان دقة العروض وتوقيتها وفائدتها. تساعدنا تقنيات NBO وNBA على فهم سلوك المستخدم بشكل أفضل وإنشاء حلول مخصصة بناءً على الاحتياجات الحقيقية"، كما يقول إيلدار ساليخوف، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة ميغافون طاجيكستان.
